Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, non è necessario fornire una motivazione. La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Dopo la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo diverse istruzioni fornite da COPBUSTERS SRL.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, completo di imballaggio originario, accessori, eventuali sigilli, confezioni e documentazione ricevuta. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per prodotti collezionabili sigillati, come box, display, case, espositori, bundle, confezioni multiple o prodotti venduti a scatola sigillata, l'integrità della confezione e dei sigilli ufficiali è un elemento essenziale per determinarne il valore commerciale. L'apertura totale o parziale, il taglio della pellicola, l'alterazione dei sigilli, graffi, ammaccature, pieghe, manomissioni o danni alla confezione possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, fino al mancato rimborso nei casi in cui il prodotto risulti non rivendibile come nuovo/sigillato.
L'apertura o la manipolazione del prodotto non esclude automaticamente il diritto di recesso nei casi in cui questo sia previsto dalla legge, ma il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Per case, espositori, display o qualsiasi prodotto venduto non singolarmente ma a scatola sigillata, avente ancora chiusura di garanzia ufficiale di fornitura, al momento del reso sarà necessario dimostrare che tale sigillo è ancora intatto e non è stato alterato. Qualsiasi tipo di apertura, totale o parziale, potrà incidere sull'importo rimborsabile in funzione dello stato effettivo del prodotto restituito.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@copbusters.it. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Annullamenti
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che venga evaso, preparato o spedito. Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@copbusters.it. Una volta che l'ordine è stato evaso, preparato, consegnato al magazzino per la lavorazione o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo; in tal caso potrai eventualmente avviare un reso secondo le modalità descritte in questa informativa.
Preordini, prodotti di importazione e caparra confirmatoria
Alcuni prodotti venduti in preordine, in particolare prodotti di importazione, prodotti collezionabili, prodotti a disponibilità limitata o prodotti ordinati appositamente presso fornitori esteri, possono essere soggetti a condizioni particolari di annullamento.
Il cliente prende atto che, dopo la conferma del preordine, COPBUSTERS SRL può procedere all'ordine del prodotto presso il proprio fornitore. In molti casi, soprattutto per prodotti di importazione, prodotti collezionabili o prodotti a disponibilità limitata, i fornitori non consentono a COPBUSTERS SRL di annullare l'ordine, modificare le quantità, restituire la merce o ottenere un rimborso.
Il cliente prende inoltre atto che il valore di mercato dei prodotti collezionabili e di importazione può subire oscillazioni significative durante il periodo di preordine, anche in misura rilevante, e che l'annullamento di un preordine già confermato presso il fornitore può causare a COPBUSTERS SRL un danno economico e commerciale.
Per questo motivo, per determinati prodotti in preordine, una parte dell'importo pagato potrà essere richiesta e trattenuta a titolo di caparra confirmatoria, ai sensi dell'art. 1385 c.c., come garanzia dell'impegno assunto con il preordine.
L'importo della caparra confirmatoria, ove applicabile, sarà indicato nella scheda prodotto, nella pagina di checkout, nella conferma d'ordine o nelle comunicazioni commerciali relative al preordine. Tale importo potrà variare in funzione della tipologia di prodotto, della provenienza, della volatilità del mercato, delle condizioni imposte dal fornitore e dello stato di avanzamento dell'ordine.
A titolo indicativo, per prodotti di importazione, prodotti collezionabili, prodotti a disponibilità limitata o prodotti soggetti a forte oscillazione di mercato, la caparra confirmatoria potrà essere compresa tra il 10% e il 30% del valore del prodotto, salvo diversa indicazione comunicata prima della conferma dell'ordine.
Qualora il cliente richieda l'annullamento del preordine dopo che COPBUSTERS SRL ha già confermato, prenotato, pagato o ordinato il prodotto presso il fornitore, COPBUSTERS SRL potrà trattenere la caparra confirmatoria a copertura dei costi sostenuti, del vincolo assunto con il fornitore e del danno commerciale derivante dall'annullamento.
Qualora il preordine venga regolarmente evaso, la caparra confirmatoria sarà imputata al prezzo finale del prodotto e non rappresenterà un costo aggiuntivo per il cliente.
Qualora l'annullamento dipenda da COPBUSTERS SRL o dall'impossibilità definitiva di fornire il prodotto ordinato, l'importo versato sarà rimborsato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Di seguito è possibile trovare ulteriori delucidazioni:
Rifiutare il pacco
Se hai già la certezza di voler esercitare il diritto di recesso prima della consegna, ti chiediamo di contattarci prima possibile all'indirizzo info@copbusters.it per ricevere istruzioni. Il rifiuto del pacco al momento della consegna può velocizzare la gestione del rientro, ma deve essere comunicato tempestivamente per consentirci di identificare correttamente la spedizione.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso o aperto, consigliamo di accettare con riserva specifica, ove possibile, indicando al corriere il danno visibile, e di scattare foto del pacco prima dell'apertura. Contattaci entro 24 ore dalla consegna per permetterci di aprire eventuale pratica con il vettore.
Costi di spedizione
Le spese dirette di restituzione del bene in caso di recesso sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per causa non imputabile al cliente.
Se COPBUSTERS SRL fornisce un'etichetta di reso, il costo standard della spedizione di rientro è pari a €8,00 e verrà detratto dal rimborso, salvo diversa indicazione comunicata al cliente prima dell'invio dell'etichetta.
Qualora l'acquirente desiderasse procedere autonomamente per la spedizione, la volontà di reso deve essere comunque comunicata nelle modalità spiegate. Inoltre COPBUSTERS SRL non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento o i danni causati dallo spedizioniere scelto dal cliente per il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e un imballaggio adeguato al valore e alla fragilità del prodotto.
In caso il pacco arrivasse danneggiato e il danneggiamento non fosse stato comunicato in fase di richiesta del reso, il rimborso potrà diventare parziale o essere negato in funzione dello stato del prodotto e delle prove disponibili.
In caso di recesso valido, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e, ove dovute, le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione, in caso di difetti, danni, pacco manomesso o articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Il termine di 24 ore è richiesto per consentirci una gestione rapida della pratica con il corriere e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabile.
Se l'articolo reso arriva danneggiato ai nostri magazzini senza precedente segnalazione del cliente, potrà essere necessario fornire prove aggiuntive che dimostrino che, al momento della spedizione del reso, l'articolo era conforme alle condizioni indicate in questa informativa. In caso contrario, il rimborso potrà essere emesso parzialmente o negato in funzione del danneggiamento del prodotto.
Qualora vi sia il sospetto che il pacco sia stato manomesso dal vettore di spedizione, consigliamo di documentare lo stato del pacco con foto e, se possibile, con un video dell'apertura. Il video non è obbligatorio, ma può agevolare la valutazione della pratica e la gestione del reclamo con il corriere. COPBUSTERS SRL si riserva il diritto di richiedere prove aggiuntive e di confrontare la documentazione ricevuta con foto, video o registrazioni dell'imballaggio effettuato nei propri magazzini, ove disponibili.
In presenza di documentazione falsa, alterata, dichiarazioni non veritiere, anomalie nella spedizione di reso, pacchi vuoti, prodotti diversi da quelli autorizzati o tentativi di frode, COPBUSTERS SRL si riserva il diritto di sospendere la pratica, rifiutare il rimborso e tutelarsi nelle sedi opportune.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
La dicitura “ordine speciale”, “preordine”, “importazione” o simili non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso nei casi in cui questo sia previsto dalla normativa applicabile. Eventuali condizioni particolari di annullamento, caparre o limitazioni saranno indicate prima della conferma dell'ordine e applicate nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Resi parziali
Secondo le modalità già specificate è possibile effettuare sia il reso sulla totalità dell'ordine, sia il reso parziale di quest'ultimo. Le modalità e i costi del reso parziale coincidono con quelle del reso totale, salvo diversa indicazione comunicata da COPBUSTERS SRL in fase di gestione della pratica.
In caso di reso parziale è fondamentale farlo presente in fase di richiesta del reso. Qualora non venisse specificato, il reso verrà automaticamente considerato sulla totalità dell'ordine.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati. Eventuali spese di consegna originarie potranno essere rimborsate proporzionalmente o secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione, ove tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile. La finestra di 14 giorni si estende automaticamente qualora scada di sabato, domenica o in un giorno festivo.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@copbusters.it entro il termine indicato. Puoi utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero d'ordine, nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto e prodotti che desideri restituire.
Rimborso, ricezione e verifica del reso
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto presso i magazzini di COPBUSTERS SRL e dopo il completamento della verifica dello stato della merce restituita.
La verifica è necessaria per accertare che il prodotto restituito corrisponda a quanto autorizzato nella richiesta di reso, che non presenti danni, manomissioni, aperture, alterazioni dei sigilli, prodotti mancanti, prodotti sostituiti o condizioni diverse da quelle dichiarate dal cliente.
La semplice comunicazione di avvenuta spedizione non comporta l'approvazione automatica del reso e non equivale alla verifica della merce. La prova di spedizione dovrà permettere di identificare chiaramente la spedizione, il destinatario, il peso del pacco, il codice di tracciamento e l'effettiva presa in carico da parte del vettore.
Qualora il pacco non venga consegnato, risulti smarrito, danneggiato, manomesso, presenti peso anomalo, tracking irregolare, destinatario errato, contenuto non conforme o altre anomalie rispetto alla spedizione dichiarata, COPBUSTERS SRL si riserva il diritto di sospendere la pratica, richiedere documentazione aggiuntiva, aprire contestazione con il vettore e tutelarsi nelle sedi opportune.
COPBUSTERS SRL si riserva di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni presso i propri magazzini e al completamento della verifica, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo dopo la ricezione e verifica della merce restituita. Ove previsto dalla normativa applicabile, COPBUSTERS SRL potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente e ammontano a €8,00 nel caso in cui venga utilizzata l'etichetta fornita da COPBUSTERS SRL, come indicato nella sezione "Costi di spedizione" di questa informativa. Ti informiamo di questa tariffa in anticipo in conformità con la normativa UE.
Prodotti collezionabili, sigilli e oscillazione del valore
I prodotti venduti da COPBUSTERS SRL sono spesso oggetti collezionabili soggetti a oscillazioni di prezzo anche significative. Tuttavia, ove il diritto di recesso sia validamente esercitato e applicabile, l'oscillazione del valore di mercato del prodotto non comporta, di per sé, una riduzione automatica del rimborso.
La riduzione del rimborso potrà invece essere applicata quando il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazione, apertura, danneggiamento, alterazione dei sigilli, rimozione della pellicola, usura, imballaggio inadeguato del reso, sostituzione del contenuto o altra condizione non compatibile con la rivendita del prodotto come nuovo/sigillato.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato, se è necessario applicare una riduzione di valore o se il reso non può essere accettato secondo le condizioni indicate in questa informativa.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che il cliente non debba sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.
COPBUSTERS SRL provvede normalmente a elaborare i rimborsi entro 48 ore lavorative dalla ricezione e verifica della merce restituita; tuttavia, i tempi tecnici di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@copbusters.it.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@copbusters.it o tramite i canali dedicati.
Nota finale
La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità ove prevista.